Heutzutage gibt es einen wachsenden Trend, bei dem sich viele Unternehmen entscheiden, ihren IT-Support auszulagern. Sie haben erkannt, dass es für das Unternehmen von großem Vorteil ist, ihren IT-Support IT Support auszulagern und eine Reihe von IT-Experten zu ihren Diensten zu haben, anstatt eine begrenzte Anzahl von IT-Mitarbeitern einzustellen, die sie intern unterstützen, normalerweise zu einem viel höheren Preis kosten.
Die Wahl eines Managed Service Providers (MSP) zur Abwicklung der täglichen Ein- und Ausgänge Ihrer IT-Systeme ist keine leichte Entscheidung. Sie sind buchstäblich für die Betriebszeit Ihres Unternehmens verantwortlich, daher sollten Sie sicherstellen, dass Sie ein seriöses Unternehmen verwenden und das Beste aus Ihrem IT-Support herausholen.
Verschiedene MSPs bieten ihren Kunden unterschiedliche Dienste an. Einige bieten „Blockstunden“ an, bei denen Sie beim Anrufen des IT-Supports eine Anzahl von Stunden vorab kaufen und die Arbeit vom Block abgezogen wird. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie Ihren IT-Support nicht zu stark nutzen, aber wenn Sie viele Stunden IT Betreuung pro Woche oder Monat verwenden, sollten Sie sich einen MSP ansehen, der einen „All-you-can-eat“-Plan anbietet . Diese werden in der Regel als „Managed Service Agreements“ bezeichnet. Ein Managed Service Agreement ermöglicht Ihnen unbegrenzte Supportanrufe gegen eine festgelegte monatliche Gebühr und umfasst in der Regel Services wie Systemwartung und Arbeitsplatzüberwachung. Die Gebühr richtet sich in der Regel nach Ihrer aktuellen Mitarbeiterzahl sowie der Komplexität Ihrer IT-Systeme. Dieses System erleichtert die Budgetierung, da Sie wissen, dass Sie nicht mit einer hohen monatlichen Rechnung konfrontiert werden, wenn Sie einen Monat haben, der viel Unterstützung erfordert. Sie möchten nie an eine Rechnung denken, wenn Sie den Support anrufen. Es sollte sich wie eine Erweiterung Ihres Büros anfühlen, die Sie anrufen können, wenn Sie mit IT-bezogenen Problemen nicht weiterkommen.
Beim Thema Monatsrechnung kommt es nicht immer auf das Endergebnis an. Der günstigste Vertrag ist nicht immer der beste. Wenn Sie den IT-Anbieter wechseln oder von der internen IT zu einer ausgelagerten IT wechseln möchten, schauen Sie nicht nur auf die Kosten pro Monat. Das Sprichwort „Sie bekommen, wofür Sie bezahlen“ kommt mir hier in den Sinn. Es ist sicherlich die beste Option, um abzuwägen, was Sie für Ihre monatliche IT-Rechnung bekommen und auch, wen Sie bekommen werden. Die Mehrheit der IT-Anbieter ist stolz darauf, für die von ihnen unterstützte Hardware und Software zertifiziert zu sein. Die Mehrheit, wenn nicht alle ihrer Mitarbeiter werden von Microsoft oder Cisco zertifiziert, um dem Kunden zu zeigen, dass sie über Branchenzertifizierungen für die Hardware und Software verfügen, die sie unterstützen werden. Ihre Hard- und Software! Wenn Ihnen am Ende des Tages ein günstigerer Tarif für den Service von Mitarbeitern angeboten wird, die nicht über diese Zertifizierungen verfügen, überlegen Sie es sich vielleicht zweimal, bevor Sie den Vertrag annehmen.
Einige Managed Service Provider können verschiedene Arten von Support bündeln, damit Ihr Geld weiter reicht. Möglicherweise haben Sie Ihren täglichen Supportvertrag für alle Ihre Mitarbeiter, wenn diese Probleme haben, aber dann ist möglicherweise auch das Projektmanagement im Preis inbegriffen. Wenn es an der Zeit ist, ein großes Projekt zu implementieren, möchten Sie vielleicht alle Ihre Systeme aktualisieren, weil sie in die Jahre gekommen sind, und Sie möchten nicht für einen Projektmanager bezahlen, der die gesamte Arbeit übernimmt.
Wenn Sie die Cloud nutzen, vielleicht für E-Mails (Office 365), ist dies möglicherweise in Ihrer monatlichen Supportgebühr enthalten. Die meisten Managed Service Provider können Ihnen Office 365-Lizenzen zur Verfügung stellen, und während Sie Vertragsverhandlungen führen, können Sie die monatliche Gebühr pro Benutzer Ihrem monatlichen IT-Budget hinzufügen. Angenommen, Ihr Budget richtet sich nach der Anzahl der Benutzer in Ihrem Unternehmen, wäre es sinnvoll, diese ebenfalls einzubinden. Sie werden möglicherweise feststellen, dass Sie einen günstigeren Preis erhalten, als es separat zu bezahlen, und Sie erhalten außerdem den zusätzlichen Vorteil des Supports von diesem bestimmten MSP. Microsoft veröffentlicht monatlich Updates und das bedeutet, dass Sie viele Workstations und Server haben werden, die ebenfalls Updates benötigen. Vielleicht kann auch eine regelmäßige Systemwartung in Ihre monatlichen Supportkosten eingerechnet werden. Sie möchten nicht die Dienste eines Managed Service Providers für den Support in Anspruch nehmen und dann feststellen, dass Sie für Arbeiten außerhalb des Umfangs extra bezahlen.
