J’espère qu’aucun de mes clients ne lira ceci, mais je dois dire à haute voix – les clients peuvent être difficiles, vicieux et cruels. Mais nous n’avons pas le choix, n’est-ce pas ? Non seulement nous en avons besoin, mais nous sommes constamment à la recherche de nouveaux. Pourquoi? Parce qu’ils sont notre source de revenus et qu’ils le savent. Alors ils l’utilisent pour presser notre dernière goutte de bonne volonté. imprimerie en ligne
Il existe des produits et des services dont les clients ne peuvent pas se plaindre. C’est une sorte de “à prendre ou à laisser” comme : les stands de produits de base dans les grands supermarchés – tendez la main et prenez ce qui est disponible. Vous n’avez pas trouvé ce que vous aimez ? Aller quelque part ailleurs! Et si nous parlons de services, disons que vous êtes allé à la salle municipale, vous êtes venu voir le greffier qui est chargé de résoudre votre problème, et vous n’avez pas aimé les explications et les réponses qu’il vous a données – qu’allez-vous exactement fais? Le remplacer par un autre employé ? Aller voir son supérieur ? Le menacer ? S’éloigner de cette ville ?
Peut-être à cause de situations comme celles-ci, lorsque les demandeurs de services sont impuissants, ils se comportent comme s’ils se vengeaient des personnes qui les servent en tant que clients. Maintenant, le serveur est à leur merci. De plus : j’ai connu des cas où un serveur, dans une situation, est devenu un client dans une autre situation, et tout ce qu’il a souffert de ses clients, il a traité son serveur, mais beaucoup plus vicieusement.
Après avoir travaillé dans plusieurs domaines différents de la vente et des services, j’ai réalisé que peu importe le produit que vous vendez ou le service que vous offrez, peu importe qui est le client ou qui est le vendeur ou qui est le serveur, statut d’économie sociale parlant, c’est la même chose, les mêmes scènes se répètent encore et encore.
Sur le marché de l’impression, c’est encore pire. Ici, le client peut abuser du serveur de manière inimaginable. Prenons le cas où le client vient à l’imprimerie et amenons avec lui un exemple de ce qu’il veut : cartes de visite, business magnet, invitations, cartes postales, tampons en caoutchouc, n’importe quoi… et s’il n’en a pas il s’assoit à côté du graphiste et ensemble, ils conçoivent le produit souhaité. D’une manière ou d’une autre, le client reçoit un prototype du produit (disons des cartes de visite) comme s’il avait traversé toute la procédure de production. Le client valide le prototype et celui-ci entre dans le processus de fabrication complet en fonction de la quantité qu’il a commandée. Quelques jours plus tard, voire plusieurs heures plus tard, le client vient retirer sa commande. Et maintenant l’histoire commence ! Il regarde le produit et vous dit que ce n’est pas exactement ce qu’il a demandé. Le propriétaire (ou le gérant) de l’imprimerie vérifie patiemment, professionnellement et objectivement les remarques disqualifiantes du client et dans la plupart des cas, il n’y a rien à cela. Pourtant, c’est le cas facile. Ce qui est plus frustrant, c’est quand le client admet que c’est exactement ce qu’il a commandé mais maintenant quand il le voit – il ne l’aime pas !! Bien! Mais maintenant, il ne veut pas l’emporter avec lui et bien sûr, il ne veut pas payer pour le travail.
De nos jours, lorsque nous avons Internet et les relations en ligne, les transactions se font via le net. Les imprimeries en ligne desservent leurs clients anonymes sur de longues distances. Ici fonctionne le principe de “ce que vous voyez (sur l’écran de l’ordinateur) est ce que vous obtenez”. C’est une confirmation virtuelle. Une fois qu’il a payé avec sa carte de crédit et que les systèmes d’approbation de change ont donné son “OK”, le client ne peut pas annuler la transaction et ce qu’il obtient est ce qu’il obtient. La longue distance entre le client et son serveur ne le laisse pas se déchaîner et abuser de lui.
Je doute que ce soit vraiment le cas. Les procédures de service client dans toutes les entreprises en ligne sont accompagnées d’une communication par e-mail. Les clients insatisfaits peuvent “crier” en écrivant un e-mail exactement autant qu’ils peuvent crier au téléphone. Croyez-moi, ce n’est pas amusant de lire un courrier en colère et c’est exactement comme s’ils se tenaient juste à côté de vous et criaient.